Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de Tingo (el «Servicio»), una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por 20s Agencia S.A.S, NIT 901.207.879-5, con domicilio en Cl. 49 Sur # 45A-300, S48 Tower, Envigado, Antioquia, Medellín, Antioquia, Colombia («nosotros» o la «Empresa»), disponible en somostingo.com.

Tingo integra tiendas y canales de venta (Shopify, WooCommerce, MercadoLibre) con sistemas contables (Siigo, Alegra) para sincronizar pedidos, generar los documentos de facturación en el sistema contable del Usuario y mantener actualizado el inventario. Al registrarse, hacer clic en aceptar o usar el Servicio, el Usuario declara que ha leído y acepta estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

2. Definiciones

• Usuario: persona natural o jurídica que crea una cuenta y contrata o prueba el Servicio.
• Cuenta: espacio personal del Usuario en la plataforma.
• Canal: tienda o marketplace conectado (Shopify, WooCommerce, MercadoLibre).
• Sistema contable: software contable y de facturación del Usuario (Siigo, Alegra) conectado a Tingo.
• Plan: modalidad de suscripción, con sus precios y límites.
• Modo simulación: funcionamiento de prueba en el que el Servicio muestra cómo se procesarían los pedidos sin emitir documentos reales en el sistema contable.
• Terceros: proveedores de las plataformas conectadas y del procesamiento de pagos (Shopify, Siigo, WooCommerce, MercadoLibre, Alegra, Wompi, entre otros).

3. Naturaleza del Servicio y alcance

• Tingo es una herramienta de integración entre plataformas. No somos asesores contables, tributarios ni jurídicos, y nada en el Servicio constituye asesoría de ese tipo.
• No somos proveedor tecnológico autorizado por la DIAN ni emitimos por nosotros mismos facturas electrónicas. Las facturas electrónicas de venta, notas y demás documentos son generados, firmados, transmitidos y validados por el sistema contable del Usuario (Siigo o Alegra), conforme a su propia configuración, resoluciones de numeración y términos.
• Tingo envía a dicho sistema la información que el Usuario ha configurado y que proviene de sus canales. La exactitud tributaria de la información (tarifas, responsabilidades, codificación de productos, resoluciones, datos del comprador) es responsabilidad del Usuario.

4. Registro y cuenta

• Para usar el Servicio se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Quien se registre en nombre de una persona jurídica declara que tiene facultades de representación suficientes para obligarla; en caso contrario responde personalmente.
• El Usuario debe suministrar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día.
• El Usuario es responsable de custodiar su contraseña y credenciales, y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado en hola@20sagencia.com.
• La Cuenta es personal e intransferible, salvo autorización escrita nuestra.

5. Planes y precios

• Los Planes, sus características y precios se publican en el sitio y dentro de la plataforma, expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios publicados son el valor final a pagar, salvo indicación contraria. Si en algún caso se indicara un impuesto o cargo adicional, se informará de forma clara antes de la confirmación del pago.
• Podemos modificar precios y Planes hacia el futuro. El cambio no afecta el periodo ya pagado y se informará con una antelación razonable (mínimo 15 días calendario) antes de aplicarse a la siguiente renovación; si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de esa renovación.

6. Límites de uso por Plan

Cada Plan establece límites que pueden incluir, entre otros: número de facturas o documentos por mes, número de canales conectados, número de sistemas contables conectados y cantidad de SKUs o productos sincronizados. Los límites vigentes se muestran en la descripción del Plan. Al alcanzar un límite, el Servicio podrá pausar o rechazar el procesamiento adicional hasta el siguiente periodo o hasta que el Usuario cambie a un Plan superior. El uso excesivo, automatizado o abusivo que afecte la estabilidad del Servicio podrá ser limitado.

7. Prueba gratuita

• Los nuevos Usuarios pueden acceder a una prueba gratuita de catorce (14) días, en modo simulación, sin emisión de documentos reales en el sistema contable.
• Durante la prueba, el Servicio puede tener funcionalidades o límites reducidos. No es una garantía de resultados en producción.
• Al terminar la prueba, para continuar el Usuario debe contratar un Plan de pago. Si no lo hace, la Cuenta podrá limitarse o suspenderse. Nos reservamos el derecho de limitar la prueba a una por persona o empresa.

8. Cobro, renovación automática y reintentos

• Los pagos se procesan en pesos colombianos a través de Wompi, sujeto a sus propios términos. No almacenamos los datos completos de la tarjeta; conservamos un token que permite los cobros recurrentes.
• Al contratar un Plan de pago, el Usuario autoriza expresamente el cobro inicial y los cobros recurrentes con la tarjeta guardada, con la periodicidad del Plan, hasta que cancele la suscripción.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por periodos iguales, al precio vigente. Informaremos por correo antes o después de los cobros relevantes.
• Si un cobro es rechazado, realizaremos reintentos en los días siguientes. Tras tres (3) rechazos consecutivos, la renovación automática se desactivará y el Servicio podrá suspenderse hasta que se actualice el medio de pago y se regularice el pago.
• El Usuario es responsable de mantener un medio de pago válido y con fondos, y de las comisiones que su entidad financiera le cobre.
• Los pagos y facturación de la suscripción se documentan conforme a la normativa vigente. El Usuario debe suministrar datos de facturación correctos.

9. Cambios de Plan

El Usuario puede cambiar de Plan desde la plataforma. Los cambios no generan prorrateo: no se acreditan ni devuelven valores por el tiempo no utilizado del Plan anterior, y el nuevo Plan y su precio se aplican según se indique al momento del cambio (de forma inmediata o a partir de la siguiente renovación). Al pasar a un Plan con menos límites, el Usuario debe ajustar su uso a los nuevos límites.

10. Cancelación, retracto y reembolsos

10.1. Cancelación

El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a hola@20sagencia.com. La cancelación surte efecto para la siguiente renovación: el Usuario conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se hacen más cobros.

10.2. Derecho de retracto

Cuando el Usuario sea consumidor y contrate a distancia (por medios electrónicos), tiene derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que puede ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, comunicándolo a hola@20sagencia.com. Como el Servicio es un servicio digital de ejecución inmediata, se aplican las excepciones legales: el retracto no procede respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor o ya se haya ejecutado, en los términos del artículo 47 y su reglamentación. Por lo tanto, si el Usuario ha usado el Servicio de manera efectiva dentro del Plan pagado, podrá no haber lugar a la devolución. Si procede, el reembolso se hará por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación del retracto.

El Usuario que contrate Tingo para su actividad comercial o empresarial reconoce que actúa como comerciante y que, salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos no son reembolsables una vez prestado el Servicio, sin perjuicio de lo previsto en la garantía legal cuando aplique.

10.3. Reembolsos por fallas

Cuando el Servicio no pueda prestarse por causas imputables a nosotros durante periodos prolongados, evaluaremos de buena fe compensar al Usuario mediante extensión del periodo o reembolso proporcional. Para ello debe escribirnos a hola@20sagencia.com con la descripción del caso.

11. Obligaciones del Usuario

• Entregar credenciales y autorizaciones legítimas de sus Canales y Sistemas contables, y mantenerlas vigentes. Es responsable de los permisos que otorga.
• Suministrar información veraz y verificar que su configuración (impuestos, productos, resoluciones, numeración, bodegas) sea correcta.
• Cumplir sus obligaciones tributarias y contables ante la DIAN y demás autoridades, incluido el cumplimiento de requisitos de facturación electrónica. El Usuario es el único responsable de la información tributaria y del contenido, validez y consecuencias de las facturas y demás documentos emitidos desde su sistema contable.
• Revisar periódicamente los resultados de la sincronización (facturas, inventario, errores) y reportar inconsistencias oportunamente.
• Contar con la autorización de sus clientes para tratar sus datos y transmitirlos a Tingo, conforme a la Política de Privacidad.
• No usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros; no intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, extraer datos masivamente ni sobrecargar la plataforma; no revender ni sublicenciar el Servicio sin autorización.
• Cumplir los términos de las plataformas de terceros que use.

12. Terceros e integraciones

El Servicio depende de plataformas de terceros (Shopify, Siigo, WooCommerce, MercadoLibre, Alegra, Wompi y otros) que son independientes de 20s Agencia S.A.S. Cada una se rige por sus propios términos, políticas, planes y costos (el Usuario debe contar con su propia licencia o plan de Siigo o Alegra, con acceso a la API y facturación electrónica activa; la licencia de esos sistemas no está incluida en los planes del Servicio y se contrata directamente con su proveedor), que el Usuario debe aceptar y cumplir por su cuenta, y su uso puede implicar costos adicionales que no están incluidos en el Plan. No somos responsables por cambios, limitaciones de sus APIs, indisponibilidad, suspensiones, tarifas, errores o decisiones de esos terceros, ni por su tratamiento de datos. Una modificación en sus condiciones puede exigir ajustes o limitar funciones del Servicio sin que ello constituya incumplimiento nuestro. Ninguna de esas empresas patrocina ni respalda a Tingo.

13. Propiedad intelectual y marcas de terceros

El software, diseño, textos, código, base de datos, marca «Tingo» y demás elementos del Servicio son propiedad de 20s Agencia S.A.S o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, solo para sus operaciones internas. Los datos y contenidos que el Usuario carga o sincroniza siguen siendo suyos; nos otorga el derecho a tratarlos únicamente para prestar el Servicio. Shopify, Siigo, WooCommerce, MercadoLibre, Alegra, Wompi y demás nombres y logotipos son marcas de sus respectivos titulares, se usan solo para identificar compatibilidades y no implican afiliación ni respaldo.

14. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida (100 %) ni ausencia de errores. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura, de las plataformas de terceros, de conectividad o casos de fuerza mayor. El soporte se presta por los canales y en los horarios publicados, con tiempos de respuesta razonables y sin compromiso de resolución en un plazo específico, salvo que un Plan indique otra cosa.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• El Servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad» en lo no previsto expresamente.
• 20s Agencia S.A.S no responde por sanciones, multas, intereses, rechazos o consecuencias derivadas de la información tributaria o de las facturas emitidas, ni por errores de configuración o de datos del Usuario, ni por fallas del sistema contable, del Canal o de otros terceros.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades, de datos no atribuible a nuestro dolo o culpa grave, ni por daños indirectos o consecuenciales.
• La responsabilidad total acumulada de 20s Agencia S.A.S frente al Usuario por cualquier causa se limita al valor efectivamente pagado por el Usuario por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, incluidas las garantías mínimas y los derechos irrenunciables del consumidor, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

16. Suspensión y terminación

• Podemos suspender o terminar la Cuenta, con aviso cuando sea posible, por: incumplimiento de estos Términos, falta de pago o desactivación por rechazos de cobro, uso fraudulento o ilícito, riesgo para la seguridad o estabilidad del Servicio, o requerimiento de autoridad.
• El Usuario puede terminar en cualquier momento cancelando su suscripción (sección 10).
• Al terminar, cesa el acceso al Servicio, se revocan las integraciones y se tratan los datos conforme a la Política de Privacidad. Los documentos ya emitidos en el sistema contable permanecen allí. Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Respecto de los datos de los clientes finales del Usuario, el Usuario actúa como Responsable y 20s Agencia S.A.S como Encargado, y estos Términos y la Política hacen parte del contrato de transmisión de datos. El uso de cookies se describe en la Política de Cookies.

18. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada con su número y fecha y, para cambios sustanciales, avisaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con una antelación razonable (mínimo 15 días calendario cuando afecten de manera desfavorable al Usuario). Si el Usuario continúa usando el Servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que los acepta; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Colombia, con domicilio contractual en Medellín, Antioquia, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca a los consumidores.

20. Resolución de controversias

Ante cualquier diferencia, el Usuario puede escribirnos primero a hola@20sagencia.com para buscar una solución directa y de buena fe; responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si el Usuario es consumidor, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad competente en protección al consumidor y protección de datos personales. Las partes podrán acordar mecanismos alternativos como la conciliación ante un centro autorizado.

21. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás conservan su validez. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Usuario no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una empresa que continúe el Servicio. Estos Términos constituyen el acuerdo completo respecto del Servicio.

22. Contacto

20s Agencia S.A.S · NIT 901.207.879-5
Cl. 49 Sur # 45A-300, S48 Tower, Envigado, Antioquia, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: hola@20sagencia.com · Teléfono: (+57) 304 499 8130

Versión 1.0, actualizada el 2026-10-14.