Pagar tu plan y activar la renovación automática

Paga tu plan con tarjeta a través de Wompi, entiende cómo funciona el cobro automático, los reintentos y cómo cambiar la tarjeta o cancelar la renovación.

Qué vas a lograr

Vas a pagar tu plan con tarjeta y dejar la renovación automática activa para que tu servicio no se interrumpa.

Antes de empezar

Completa tus Datos de facturación; sin ellos no puedes pagar (mira Datos de facturación y factura de tu suscripción). Si faltan, la app te los pide antes de cobrar.
Ten a la mano tu tarjeta de crédito o débito.

Paso a paso

Entra a Planes, elige Anual (-20 %) o Mensual y pulsa Elegir plan (o Renovar si es tu plan actual).
Se abre la ventana de pago con el nombre del plan, la periodicidad y el Total a pagar hoy.
Lee el recuadro Renovación automática: al pagar autorizas a Tingo a cobrar ese valor a la misma tarjeta cada mes o cada año, un día antes de que venza tu plan, hasta que la quites.
Escribe Número de tarjeta, Vence (MM/AA), CVC y Nombre en la tarjeta.
Marca la aceptación de los términos de Wompi y la autorización del tratamiento de datos personales.
Pulsa Pagar y activar renovación.

Ventana de pago con renovación automática y datos de tarjeta — La ventana de pago muestra el total, la renovación automática y los datos de la tarjeta.

Tus datos de tarjeta están protegidos

Los datos de la tarjeta viajan directo desde tu navegador a Wompi; el servidor de Tingo nunca los ve ni los guarda. Tingo solo conserva la marca y los últimos 4 dígitos para que identifiques la tarjeta.

Qué deberías ver al terminar

Un mensaje de Pago aprobado con la fecha hasta la que quedó activo tu plan. Tu plan dura 30 días (mensual) o 365 días (anual) desde la confirmación del pago. Si renuevas el mismo plan antes de que venza, el nuevo periodo se suma al tiempo que te queda. En Suscripción verás en Pago automático la tarjeta y "se renueva solo 1 día antes".

Cambiar de plan

Si eliges un plan o periodicidad distintos, el nuevo plan empieza a contar desde el pago. No hay prorrateo: el tiempo restante del plan anterior no se suma ni se descuenta.

Renovación, reintentos y desactivación

La renovación se cobra automáticamente un día antes del vencimiento. Si el cobro es rechazado, Tingo reintenta: después del primer fallo espera 1 día y después del segundo, 2 días. Con 3 intentos fallidos la renovación automática se desactiva y se te avisa para que actualices tu tarjeta o pagues desde Planes. En Suscripción ves cuántos intentos fallidos van y la fecha del próximo.

Cambiar o quitar la tarjeta

Entra a Suscripción y baja a Método de pago automático.
Para quitarla, pulsa Quitar tarjeta y confirma. Tu plan dejará de renovarse solo y seguirá activo hasta su fecha de vencimiento.
Para cambiarla, quita la actual y guarda otra con Guardar tarjeta y activar pago automático; o, al pagar desde Planes, pulsa Usar otra tarjeta.

Problemas frecuentes

Pago rechazado. Tu banco o Wompi lo rechazó y no se te cobra nada. Intenta con otra tarjeta.
Pago en proceso. Wompi aún confirma; el plan se activa solo cuando se apruebe. En el historial puedes pulsar Verificar pago.
Error de confirmación. Si te descontaron el dinero, el plan se activa cuando Wompi confirme; si en unas horas no ocurre, escríbenos con tu comprobante.
"El cobro en línea aún no está configurado". Contacta a soporte.