Preguntas frecuentes sobre Tingo

Respuestas cortas a las dudas más comunes: licencia de Siigo o Alegra, facturas duplicadas, documento faltante, seguridad de tus datos, pagos y cancelación.

Antes de empezar

Estas son las dudas que más recibimos. Si no encuentras la tuya, escríbenos desde el botón Atención al cliente.

¿Tingo genera la factura electrónica?

Sí. Tingo crea la factura a partir de tu pedido y la emite desde tu propio Siigo o Alegra, con tu resolución de numeración. Ese sistema la valida ante la DIAN. Tingo no es el emisor de tus facturas de venta.

¿Necesito licencia de Siigo o Alegra?

Sí. Debes tener tu propia licencia, con acceso a la API y facturación electrónica activa. No viene incluida en ningún plan de Tingo; la contratas directamente con tu proveedor contable.

¿Con qué tiendas y sistemas contables funciona?

Con Shopify, WooCommerce y MercadoLibre como canales de venta, y con Siigo y Alegra como sistemas contables. Cuántos puedes conectar depende de tu plan; mira Planes, límites y qué incluye cada uno.

¿Se pueden duplicar las facturas?

No por un doble clic: si un pedido ya fue facturado, Tingo lo omite y deja el aviso en el Registro de actividad. Un pedido con error no se reintenta solo, así que tampoco se generan facturas repetidas por reintentos automáticos.

¿Qué pasa si me falta el documento del comprador?

El pedido queda como Datos faltantes y no se factura. Pulsa Editar, escribe la cédula o el NIT y elige Guardar y facturar. Mira Errores de facturación frecuentes.

¿Qué pasa si un producto no existe en mi sistema contable?

La factura falla con el aviso de qué SKU no existen. Publícalos desde Productos e inventario con Publicar en Siigo (o Alegra) y reintenta.

¿Puedo facturar automáticamente?

Sí, desde Automatización eliges el evento que dispara la factura, por ejemplo cuando el pedido se marca como pagado. Solo se facturan pedidos creados después de activarla. Mira Activar la facturación automática.

¿Quién manda en el inventario?

Tu sistema contable. Al igualar, tus tiendas toman la cantidad de Siigo o Alegra, nunca al revés. Mira Igualar el stock con tu sistema contable.

¿Puedo probar sin riesgo?

Sí. Empiezas con 14 días de prueba gratis en modo simulación, donde no se escribe nada en tus cuentas reales. Cuando estés listo, pasas a En vivo desde Mi cuenta.

¿Mis datos están seguros?

Tus credenciales de Siigo se guardan cifradas. Los datos de tu tarjeta van directo de tu navegador a Wompi y los servidores de Tingo nunca los ven ni los guardan. Además, puedes eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras desde Mi cuenta.

¿Qué pasa si no pago o se vence mi plan?

Sigues viendo tus datos, pero Tingo deja de escribir en tus cuentas hasta que renueves. Para que no pase, activa la renovación automática; mira Pagar tu plan y renovación automática.

¿Puedo cancelar?

Sí. Puedes quitar la tarjeta en Suscripción para que el plan no se renueve más, y seguirá activo hasta su fecha de vencimiento. Si quieres borrar todo, usa Eliminar cuenta y datos en Mi cuenta; no afecta las facturas ya emitidas en tu sistema contable. Mira Perfil, contraseña, tema y eliminación de tu cuenta.